常見問題
訂單問題
Q1. 如何查找我的訂單？
A1. 可使用我們的發貨確認電子郵件中的訂單連結或登入Hihippo在我的帳戶中查閱
Q2. 如何更改或取消我的訂單？
A2. 請聯絡客服。
Q3. 如何查看訂單編號？
A3.
訂單號位於訂單確認的電子郵件中。
如您找不到此電子郵件，請檢查閣下的垃圾郵件文件夾，因為部份電子郵件供應商可能會過濾您的電郵。
如仍然無法找到該號碼，可以登入「我的帳戶」並選擇 ”查看訂單”，檢視正在處理訂單號。
Q4. 為什麼我沒有收到訂單或發貨確認電子郵件？
A4.
如您尚未收到有關訂單的電子郵件，會因部分電子郵件供應商將該電子郵件過濾為垃圾郵件。檢查垃圾郵件文件夾中是否有關於訂單的電子郵件，並確保將Hihippo添加到您的安全列表中。如尚未收到發貨確認，可能是訂單尚在處理中。 如果超過處理時間且訂單已經發貨，但尚未收到發貨確認，請電郵:hihippoe.tw@gmail.com我們的客戶服務部查詢。
Q5. 運費怎樣計算?
A5. 活動期間購物依照當時活動條例享免運費，活動過後購物滿NT$800免運費，未滿指定金額每單交易會收取NT$50，金額會顯示於付款前以作確認。
Q6.大河馬產品可於那裡購買?
A6.
除了可以隨時於網路官網購買大河馬的產品外，品牌還會不定時於各大百貨公司及商場的短期攤位銷售，詳情請留意大河馬的官網公告。
公司行號有大量需求，請洽客服。
花灑軟管
Q1.Refresh 及Refresh Beauty 花灑軟管是什麼材料製造?
A1.
兩端使用金屬材料，喉管是專利設計，編織外管為PET，內管為PE-ULD，更輕、更耐用、更衛生。 內管符合最近德國及瑞士發佈的KTW、W270 及ACS飲用水標準 。
Q2. 為什麼我不能拆除舊的花灑軟管?
A2.
日積月累，舊有的花灑軟管因水垢、沙石、锈漬等問題會令到消費者難以扭開一端，
如未能徒手扭開，可嘗試戴上橡膠手套或借助工具扭開, 當使用工具時，”切記請勿傷及產品表面”。
Q3. 為什麼安裝新的花灑軟管後會漏水?
A3.
花灑軟管的兩端均需裝上止水片以防止花灑軟管、龍頭出水口以及花灑之間的空隙，漏水有可能是其中一方未安裝好，或者原有的止水片已損毀或太薄。
Q4. 為什麼洗完澡後花灑軟管還會纏繞?
A4.
只需把防纏繞的一端裝在花灑頭的一端，輕輕轉動位置便能撥正。全新加強版的大河馬花灑軟管兩端都是防纏繞設計。
Q5. 怎樣清潔大河馬的花灑軟管?
A5.
台灣天氣相對潮濕，容易滋生細菌。如發現少量污漬存於花灑軟管表面上，可嘗試使用乾淨牙刷或小刷子輕輕刷洗便可。
客人亦可把Refresh & Refresh Beauty花灑軟管根據以下指引清洗:
- 可用攝氏60度熱水
- 不能獨立放於洗衣機內
- 請套上兩端奶白色的膠套
- 再放入洗衣網袋內
- 放進同系列色系衣服一併以正常模式操作方可進行清洗
- 大河馬對不當使用或清洗引致的洗衣機操作異常不會作出任何賠償
Q6. 怎樣可以使用大河馬的花灑軟管洗澡時還可以省水?
A6.
所有大河馬的花灑軟管包裝盒內都配備一個9公升的節流器，安裝後洗澡舒服時還可以省水，最佳享受時刻。
水波器(起波器)
Q1. 水波器有多少種?
A1.
1) 大河馬水波器有不同尺寸及安裝方法: 可分為省水級別、衛生級別及一般控制調節水花級別。請瀏覽以下資料: 冷知識 - 出水嘴種類 (hihippo.com)
2) 不同水花式樣: 可分為噴射、氣化泡泡、純淨及Mikado網狀。消費者可依照自己的需要及喜愛選擇不同的水波器。
3) 特殊設計: 大河馬的SSR可調校角度款式，適用於不同深淺度的洗手盆。Careguard 的銀離子技術, 有效抑制細菌生長。 更多產品資料，歡迎到https://hihippoetw.shoplineapp.com/查詢。
Q2. 怎樣知道大河馬的水波器可用於自己的水龍頭上?
台灣大部份的龍頭都是標準尺寸 (STD)，尺寸為M24或M22。現於大河馬網店銷售的產品都為標準尺寸，大部份都通用。詳情可瀏覽 .
如有其他，歡迎E-mail至:hihippoe.tw@gmail.com
Q3. 那種大河馬水波器可以有效省水亦同時有效抑制細菌生長?
A3.
Careguard 的省水水波器含有銀離子技術, 有效抑制細菌生長，能有效省水同時抑制細菌生長。
Q4. 出水嘴可安裝到裝了濾水器的龍頭嗎?
A3. 市面上安裝於龍頭的濾水器，需要移走原本龍頭的水波器才可進行安裝，故不能安裝或更換新的濾水器。
Q5. 省水水波器安裝後還可以使用熱水嗎?
A5. 可以的，可承受攝氏65度。(單冷水龍頭款式例外)
Q6. 怎樣可以減少洗手時水花四濺?
A6.
1) 純淨出水為最少彈水的款式，建議可選擇Careguard 純淨或HC純淨;
2) 普遍來說，低流量的款式水花四濺的機會都相對低。建議可選擇每分鐘低流量4-7公升的款式。
3) 大河馬的Smooth Open 款式將彈水程度減至最低，詳情可瀏覽 https://hihippoetw.shoplineapp.com/products/smooth-open-comfort
Q7. 怎樣分辦外牙或內牙外殼?
A7.
螺紋在外為外牙。
螺紋在內為內牙。
Q8. 怎樣安裝水波器?
A8.
歡迎click入大河馬的官方YouTube頻度了解安裝詳情。
【Hihippo】Install Female and Male Housing - YouTube
Q9. 有配件可卸下舊的出水嘴嗎?
舊的水波器經過一段時間的沙石和水垢沉積，可能比較難扭開清洗及更換。
簡單方法可先嘗試戴上膠手套或防滑手套扭開，或用類似鉗的工具固定位置後扭開。
建議用戶定時清洗水波器，以延長產品壽命及保護龍頭，定時清洗亦能保持接觸的水源乾淨，減少細菌滋生。
Q10. 相隔多久需要更換出水嘴?
A10.
每個地區甚至是房屋的水質都會隨著是否有使用淨水設備、房屋管線的老化程度而有所不同，大河馬建議每3-6個月可卸下水波器，用乾淨牙刷刷洗。如未能清洗的污垢仍然積存在舊的水波器上，這個時候便需要更換新的水波器，保障家人健康。
Q11. 水波器的尺寸都通用嗎?
A11.
大河馬的水波器外殼為: 公、英制通用的M22內牙或M24外牙。大部分的水龍頭尺寸都通用，注意龍頭是否裝有水波器外殼或不需外殼款式以購買正確的水波器產品。 其他個別設計的龍頭亦可能只能安裝Coin Slot、Easy Clean Slim或Slim Comfort的薄身出水嘴。 如有疑問，歡迎與客服連繫。
Q12. SSR可調校角度的出水嘴可用於所有龍頭嗎?
A12.
不能夠。 SSR可調校角度的出水嘴只能安裝在配有外殼的M22或M24款式使用。
節流器
Q1. 節流器安裝在不同的花灑頭上出水量都一樣嗎?
A1.
大河馬的節流器，限制流量都保持在9公升或12公升以下，而房屋的樓層、或其他環境因素也有可能造成龍頭或是手持花灑的出水量與標示值有所偏差。樓層越高水壓會越低。
